Questions fréquentes

En Italie, la livraison est offerte au-dessus de 99 €.

Dans l’Union européenne, la livraison est offerte au-dessus de 300 € vers l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la France, l’Autriche et le Danemark, et au-dessus de 400 € vers les autres États membres.

Pour toute autre destination, le prix est calculé au paiement selon le poids du colis et vous est montré avant de payer. Douze bouteilles vers les États-Unis coûtent 168 €Prix normal 168 €, maintenant 134 €, environ 11 € la bouteille.

Vous recevez tout de suite une confirmation de commande par email.

Nous préparons ensuite vos vins à Venise et organisons l’enlèvement avec le transporteur. Vous recevez le suivi le jour où le colis part, en général sous deux jours ouvrés.

Si vous voyez une erreur, devez changer une adresse ou souhaitez ajouter ou remplacer une bouteille, écrivez-nous au plus vite.

En jours ouvrés, à compter du départ du colis de Venise :

• Italie : 3 jours ouvrés.
• Europe : 10 à 12 jours ouvrés.
• États-Unis : environ 21 jours ouvrés.
• Autres destinations internationales : environ 14 jours ouvrés, plus la douane locale.

Ce sont des estimations, pas des dates garanties. Weekends, jours fériés, douanes et conditions de transport exceptionnelles les décalent.

Chaque colis quitte Venise en emballage isotherme certifié et voyage à température contrôlée.

Chaque commande est préparée et vérifiée par notre équipe avant le départ.

Chaque envoi est assuré à 100%, et cette assurance est à nos frais.

En cas de chaleur ou de gel extrêmes nous retenons les colis pour protéger le vin, et nous vous le disons.

Dans l’Union européenne : aucun droit de douane.

Vers les États-Unis : les droits de douane sur nos envois de vin, y compris le tarif actuel de 15%, sont payés par All’Amarone.

Partout ailleurs hors Union européenne : des droits et taxes locaux peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.

Les règles d’importation changent. Vérifiez celles de votre pays avant de commander.

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et gardez la bouteille et l’emballage d’origine.

Envoyez-nous des photos du carton extérieur, de la bouteille abîmée et de l’étiquette de transport, pour que nous ouvrions un dossier chez le transporteur.

S’il manque une bouteille ou si ce n’est pas la bonne, envoyez-nous votre numéro de commande et la bouteille concernée.

Si un vin est bouchonné ou défectueux, gardez la bouteille, le bouchon et l’étiquette et écrivez-nous avant de jeter quoi que ce soit.

Nous convenons ensuite avec vous d’un remplacement ou d’un remboursement.

Oui. Elle est envoyée par voie électronique ou voyage avec la commande.

S’il vous faut une raison sociale, une adresse de facturation ou un numéro de TVA, indiquez-les au paiement.

Pour toute question administrative, écrivez à amministrazione@allamarone.com.

Notre eShop vend depuis la même cave que notre boutique et notre bar à vin à Venise, avec une profondeur particulière sur l’Amarone della Valpolicella.

La sélection couvre des domaines établis, de petits vignerons, des millésimes anciens et des bouteilles difficiles à trouver hors d’Italie.

Comme le même stock sert le bar, la boutique et nos clients internationaux, il tourne vite et reste à température contrôlée.

Vous hésitez ? Demandez à notre équipe.

Hors Union européenne, et hors États-Unis où nous payons les droits nous-mêmes, c’est l’autorité locale qui décide. Voici les pages officielles :

• United Kingdom: Import alcohol into the UK
• Norway: Private import of alcohol and tobacco
• Singapore: List of dutiable goods
• Japan: Importing personal items
• Hong Kong: Types of dutiable commodities
• South Korea: Customs duties overview
• Australia: Wine equalisation tax for imported wine
• New Zealand: Import allowances and charges

Canada
Les droits et taxes varient beaucoup selon la province et sont payés par le destinataire :

• Alberta : 10 à 15% de la valeur du vin
• Manitoba : environ 10% de la valeur du vin
• Colombie-Britannique : 85 à 90% de la valeur du vin
• Ontario : 110 à 120% de la valeur du vin
• Québec : 110 à 120% de la valeur du vin. Pas de cadeaux : acheteur et destinataire doivent être la même personne.

Les taux changent. Vérifiez auprès de votre autorité provinciale avant de commander.

Saisissez-le dans le champ code promo du panier ou au paiement. La remise est appliquée avant le paiement.

Sauf mention contraire, les remises portent sur le vin et pas sur la livraison.

Oui, tant que le colis n’est pas parti.

Pour changer une bouteille, corriger une adresse ou annuler, écrivez-nous tout de suite. Nous préparons vite, donc le plus tôt est le mieux.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification peut ne plus être possible.

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez aussi de 14 jours après la livraison pour vous rétracter. Les conditions générales expliquent comment.